Enphase (marque de la passerelle et des micro-onduleurs) effectue régulièrement des mises à jour de leurs systèmes. Ainsi, les voyants de votre passerelle peuvent ponctuellement être rouges (et non plus verts) et les panneaux sur votre application peuvent être symbolisés en noir (et non plus en bleu). Dans ce cas de figure, tout redevient en configuration normale dans les 24 à 48 heures. Cela n’a aucun impact sur la production. Seule la lecture est perturbée. Au-delà de 48 heures, si les voyants demeurent rouges malgré tout, nous vous invitons à contacter directement Enphase au 09 70 73 10 76 (numéro non surtaxé).
Enphase (marque de la passerelle et des micro-onduleurs) effectue régulièrement des mises à jour de leurs systèmes. Ainsi, les voyants de votre passerelle peuvent ponctuellement être rouges (et non plus verts) et les panneaux sur votre application peuvent être symbolisés en noir (et non plus en bleu). Dans ce cas de figure, tout redevient en configuration normale dans les 24 à 48 heures. Cela n’a aucun impact sur la production. Seule la lecture est perturbée. Au-delà de 48 heures, si les voyants demeurent rouges malgré tout, nous vous invitons à contacter directement Enphase au 09 70 73 10 76 (numéro non surtaxé).
Vous trouverez notre guide en cliquant sur le lien suivant :
https://acrobat.adobe.com/id/urn:aaid:sc:EU:5afbc2c0-8e61-4bcd-bf99-f6c86790df9c
Cela peut être dû à une mise à jour effectuée par Enphase (marque de la passerelle et des micro-onduleurs).
Dans ce cas de figure, tout redevient en configuration normale dans les 24 à 48 heures. Cela n’a aucun impact sur la production. Seule la lecture est perturbée.
Au-delà de 48 heures, si vous avez toujours ce message d’erreur, nous vous invitons à contacter directement Enphase au 09 70 73 10 76 (numéro non surtaxé) qui sauront identifier le problème et déclencher si besoin un SAV ou un dépannage.
Si tel est le cas, il faudra également nous contacter en parallèle.
Même si vous n’avez pas le wifi sur un temps donné, vous pouvez être en autoconsommation. Vos panneaux produisent bien et vous pouvez utiliser les kwc produits.
C’est juste que vous n’avez pas le visu / la lecture de votre production et de votre consommation sur votre application.
Disjoncter pendant 5 à 10 minutes puis remettre en route.
Vérifiez que les filtres de l’unité intérieure sont propres.
Contrôlez que l’unité extérieure ne soit pas obstruée.
Vérifiez la télécommande : piles en bon état, mode chauffage activé, température correctement réglée.
Si le problème persiste, il peut s’agir d’un manque de fluide frigorigène ou d’un défaut compresseur → intervention pro.
Diminution du débit d’air soufflé,
Mauvaises odeurs à la mise en route,
Givre persistant sur l’unité extérieure,
Consommation électrique en hausse.
Hotline ENPHASE (n° non surtaxé) :
Hotline AIRZONE : 01 82 88 51 19
Hotline EDF OA : 09 69 37 57 07 – oa-solaire@edf.fr
Hotline CESML : 04 67 66 67 66
